客服部工作职责_客服部工作职责,工作流程

客服部工作职责_客服部工作职责,工作流程

       在接下来的时间里，我将尽力为大家解答关于客服部工作职责的问题，希望我的回答能够给大家带来一些思考。关于客服部工作职责的话题，我们开始讲解吧。

1.线上客服的工作职责是什么

2.客服的工作职责是什么

3.电话客服的工作职责是什么

4.商场客服部工作的职责

5.客服人员工作职责

线上客服的工作职责是什么

       　要成为一名合格的客服要负责好哪些工作职责呢？一起来学习了解一下吧！下面是由我为大家整理的“线上客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

线上客服的工作职责是什么

一、工作职责

       　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

       　（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

       　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

       　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

       　（5）负责发展维护良好的客户关系；

       　（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

       　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

二、应具备的基本素质

       　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

       　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

       　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

三、具体工作内容

       　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

       　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

       　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

       　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

       　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

扩展阅读：

线上客服工作计划范文

一、本职，爱岗敬业

       　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

       　理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

       　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

       　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

       　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

       　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力！

       　（一）、选好、选对作好活动的代理

       　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

       　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

       　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

       　（二）齐心协力，争创优质高效服务

       　随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

       　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

作好离网用户挽留与维系：

       　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

       　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

       　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率。

线上客服工作总结范文

       　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

       　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

       　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

       　说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

       　回顾x年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

       　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服的工作职责是什么

        客户服务部门的岗位职责（通用9篇）

       　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

       

客户服务部门的岗位职责1

       　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

       　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

       　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

       　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

       　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客户服务部门的岗位职责2

       　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

       　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

       　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

       　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

       　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

       　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客户服务部门的岗位职责3

       　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

       　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

       　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

       　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客户服务部门的岗位职责4

       　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

       　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

       　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

       　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客户服务部门的岗位职责5

       　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

       　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

       　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

       　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

       　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

       　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

       　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

       　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

       　9、完成上级交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责6

       　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

       　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

       　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

       　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

       　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

       　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

       　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客户服务部门的岗位职责7

       　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

       　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

       　三、办理银卡，为银卡会员建档。

       　四、做好住院病友出院后的随访工作。

       　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

       　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

       　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

       　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。

       　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客户服务部门的岗位职责8

       　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

       　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

       　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

       　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

       　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

       　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客户服务部门的岗位职责9

       　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

       　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

       　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

       　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

       　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

       　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

       　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

       　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

       　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

       　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

       　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

       　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

       　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

       　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

       　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

       　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

       　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

       　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

       　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

       　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

       　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

       　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

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电话客服的工作职责是什么

       客服的工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。

       需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同。客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

       所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。

客服保持心态的重要性

       工作中，我们难免会遇到一些蛮不讲理，打客服电话只为发泄的垃圾客户。凡是流程正规的公司，处理无明确诉求的来电都不会将其计入客服的KPI；如果客服接到这类电话，请保持冷静、淡定，不要被电话那头的客户带节奏，影响自己情绪。

       公司的话务系统通常会保留你与客户沟通的录音，若公司领导执意在无素质的客户来电上扣分，请梳理好你与该客户电话沟通的细节（无论是书面还是口头），做好据理力争的准备。

       每一份工作都有自己的职业底线，客服自然也不例外。当一些“老客户”希望利用其与公司的关系求你“行个方便”时，请旗帜鲜明地拒绝这样的要求，如有必要请让主管介入。

商场客服部工作的职责

       　如今电话客服是服务业中的一个重要工种，其对于工作人员的素质要求也日益提高。下面是由我为大家整理的“电话客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

电话客服的工作职责是什么

       　一

       　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

       　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

       　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

       　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

       　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！xx公司”；

       　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

       　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

       　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

       　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

       　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

       　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

       　二

       　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

       　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

       　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

       　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

       　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

       　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

       　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

       　三

       　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

       　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

       　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

       　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

       　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

       　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购x服务。

       　四

       　1、负责客户信息的核实与跟进。

       　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

       　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

       　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

       　5、完成领导交办的其他工作。

客服人员工作职责

       　篇一：商场客服部工作职责

       　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

       　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

       　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

       　4、做好顾客投诉和接待工作;

       　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

       　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

       　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

       　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

       　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

       　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

       　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

       　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

       　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

       　14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

       　直属部门：客服部

       　直属上级：客服部经理

       　适用范围：卖场客服部主管

       　岗位职责：

       　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

       　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

       　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

       　主要工作：

       　1、每日检查员工礼仪服饰;

       　2、检查员工的'客服工作流程，确保服务质量;

       　3、做好顾客投诉和接待工作;

       　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

       　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

       　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

       　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

       　8、制定客服员工排班表;

       　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

       　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

       　11、指导提货处工作按公司规范执行。

       　辅助工作：

       　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

       　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

       　3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇三：商场客服专员工作职责

       　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

       　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

       　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

       　4、耐心服务，善待顾客

       　主要工作：

       　1、每天营业开始时，迎接顾客

       　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

       　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

       　4、顾客投诉的处理和记录

       　5、顾客存／取包

       　6、负责促销商品的赠品发放

       　7、为大件家电购买者检测、试机

       　8、接受顾客咨询

       　9、超市快讯的追踪、分发

       　10、全店的广播服务工作

       　11、使用规范用语 辅助工作：

       　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

       　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

       　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

       　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

       　5、避免让顾客在公共场所吵闹

       　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

       　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

       　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇四：商场客服主管岗位职责

       　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

       　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

       　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

       　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

       　5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境；

       　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

       　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

       　8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业；

       　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

       　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

       　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

       　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

       　客服人员是指通过电话，邮件等通讯的方式对客户提出的疑问做出回答的工作人员，那么客服人员有哪些职责呢?下面试的我为大家精心整理的“客服人员工作职责”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!

　篇一：客服人员工作职责

       　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

       　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

       　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

       　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

       　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

       　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

       　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

       　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

       　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

       　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

　篇二：客服人员工作职责

一、金融行业公司的客服专员岗位职责

       　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

       　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

       　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

       　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

       　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

       　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

        二、网络公司的客服专员岗位职责

       　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

       　2、回复电话咨询和网络咨询；

       　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

       　4、回访和维护客户，服务订单。

       　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、电子商务公司的客服专员岗位职责

       　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

       　2、负责银行订单管理；

       　3、负责与公司产品部的沟通；

       　4、配合部门经理完成相应的工作。

四、导航公司的客服专员岗位职责

       　1、负责监控管理平台日常监控管理。

       　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

       　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

       　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

       　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

       　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

       　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

       　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、网店的客服专员岗位职责

       　1、公司在线网络交易平台的在线客服；

       　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

       　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

       　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

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       好了，关于“客服部工作职责”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“客服部工作职责”，并从我的解答中获得一些启示。